|
Британцы потратили на звонки в налоговую службу (HMRC) 136 миллионов фунтов (220,4 миллиона долларов), сообщает The Independent со ссылкой на отчет комиссии по контролю за расходами правительства. Сам документ будет официально обнародован в среду, 19 декабря.
В ходе расследования Национального бюро аудита выяснилось, что за последний год 20 миллионов звонков по "горячей линии" в налоговую остались без ответа. Тем, кому удавалось дождаться оператора, приходилось оставаться на линии, в среднем, пять минут. При этом около 6,5 миллиона человек только в первые три месяца текущего года прождали более десяти минут, пока им ответят в налоговой.
Согласно выводам комиссии, нсли бы налоговая оптимизировала свою работу и начала отвечать на 90 процентов звонков, а также сократила время ожидания на линии, то сэкономила бы гражданам около 52 миллионов фунтов (84,3 миллиона долларов) в год. На данный момент HMRC тратит по 900 миллионов фунтов (1,5 миллиарда долларов) в год на общение с клиентами, но в состоянии охватить только 75 процентов звонков, поступающих на "горячую линию".
При этом с годами ситуация ухудшается: если в 2009-2010 годах среднее время ожидания составляло 107 секунд, то теперь планка поднялась до 282 секунд. Впрочем, как отмечает BBC News, тогда служба успела ответить только на 48 процентов звонков, а в текущем году - на 74 процента.
Каким образом, налоговая собирается справляться с этой ситуацией, неизвестно, так как в ближайшие три года руководство службы намерено сократить персонал на треть.
По данным BBC News, основную статью расходов при удаленных контактах с налоговой составляет потраченное на это время, что в денежном эквиваленте составило 103 миллиона фунтов стерлингов.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
•
В Тюмени школьник забил насмерть юношу битой из ревности…
•
Израильтянин, оправданный в РФ по делу о педофилии, не может вернуться к семье из-за доносчицы-тещи и прокуратуры…
• В Москве пропал топ-менеджер японской компании…
•
В Индии арестован водитель автобуса, в котором изнасиловали студентку на глазах у ее возлюбленного…
• Московскому полицейскому дали условный срок за незаконную прослушку…
•
Убийц москвича в метро пытались поймать без полиции и "голой смекалкой", отключив эскалатор…
• Главе района Тверской области дали почти девять лет колонии…
• "Свадебному стрелку" дали два года условно…
• Объявлен в розыск подозреваемый в убийстве у диско-бара в Невинномысске…
• Для "свадебного стрелка" попросили два года колонии…
•
В Дагестане и Подмосковье обезврежена банда фальшивомонетчиков, печатавшая до 40 миллионов рублей в месяц…
• С записи видеонаблюдения московского клуба пропал момент гибели посетителя…
•
В Петербурге киллер-"миллионер" выпустил 15 пуль в партнера "авторитетного" игорного короля Михаила Мирилашвили…
•
Банду "кавказцев с ребенком", грабящих фуры в Москве, ищут по ВИДЕО…
• Полиция раскрыла крупную сеть фальшивомонетчиков…
• Киллер петербургского бизнесмена скрылся на машине с латвийскими номерами…
| |
|
