|
Исследователи из университета Флориды выяснили, что служащие, которые получают самые лучшие отзывы от клиентов, чаще всего оказывают бесплатные услуги за счет заведения. Это ведет к серьезным убыткам работодателя, вплоть до банкротства фирмы. Материалы исследования опубликованы в Journal of Marketing.
Ежегодно от щедрости работников американский бизнес несет колоссальные убытки. По данным различных исследований, сумма растраченных денег составляет около 600 миллиардов долларов в год. Виной всему бесплатные услуги, которые оказывают служащие, непосредственно работающие с клиентами. Больше всего от этого страдает гостиничный бизнес, но такие же убытки терпят рестораны, магазины и другие предприятия, чьи работники ежедневно взаимодействуют с людьми.
Максимальные убытки компании-наниматели терпят с теми сотрудниками, которые в силу своих психологических особенностей нуждаются в социальном одобрении. Желание любой ценой получить похвалу заставляет сотрудников легче оказывать услуги за счет заведения.
Проблема, по мнению ученых, заключается в том, что компаниям очень сложно увольнять щедрых работников. Работодатели боятся, что вместе с уволенным работником уйдет и клиент, привлеченный им. И хотя удовлетворение клиентов оказываемыми услугами растет, убытки от такого сотрудника гораздо сильнее сказываются на финансовом состоянии фирмы.
Ученые считают, что кадровые отделы должны уделять больше внимания подбору персонала и, по возможности, сразу отсеивать тех, кто склонен в подобной щедрости.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
• В Гринфилдбанке в Москве проводят обыск по "игорному делу"…
•
В Новосибирске двое прохожих забили насмерть сотрудника ФСБ…
• Расула Мирзаева отпустили под подписку о невыезде…
• Прокурор ожидает вынесения Расулу Мирзаеву условного наказания…
•
Британская пара пенсионеров 10 лет держала в секс-рабстве глухонемую сироту из Пакистана…
•
Мексиканский наркобарон второй год строит себе усыпальницу…
• Суд отказал владельцу "Хромой лошади" в освобождении под залог…
•
В Бурятии избит подполковник МВД, возглавивший "Центр по противодействию коррупции"…
• Похититель платежного терминала "разбогател" на 800 рублей…
•
В Москве арестован сутенер, продававший в отеле двух секс-рабынь из Узбекистана…
• В Москве поймали высланного из РФ вора в законе…
•
Задержан житель Подмосковья, "заказавший" бывшую жену…
• В Бурятии избили главу местного центра противодействия коррупции…
• Ростовский обменник ограбили на шесть миллионов…
•
В Махачкале зарезали учительницу физкультуры…
•
Житель Минвод изнасиловал и убил 11-месячную девочку…
| |
|
